Benut je data om een holistisch klantbeeld te krijgen
Vandaag de dag is data het middelpunt van alles. Daarom is het niet meer dan logisch dat organisaties er gebruik van maken om een data-driven klantstrategie te creëren die gericht is op het optimaliseren van verkoop- en marketingprocessen. Elke actie van de klant, van het eerste contactpunt tot de aankoop, creëert een digitale voetafdruk.
Deze interacties kunnen plaatsvinden in de vorm van een e-mail, engagement op sociale media, bezoek aan een landing page of zelfs persoonlijk contact. Gewoonlijk wordt deze informatie vastgelegd in verschillende soorten systemen in verschillende business units, waarbij afdelingen in silo’s werken en zich niet bewust zijn van de interactie met klanten elders.
» Lees hier het oorspronkelijke bericht.