Tegenwoordig heeft men toegang tot meer content en aankoopkanalen dan in het verleden en hun verwachtingen voor geweldige klantervaringen blijven groeien, zelfs in onzekere tijden. Om loyale klanten te winnen en te behouden, moeten bedrijven hun klanten begrijpen, waarderen en vertrouwen en hen proactief van dienst zijn via precieze, gepersonaliseerde ervaringen via elk kanaal. Om […]

De telefoon gaat, je kijkt naar je scherm en het nummer komt je bekend voor. Het zal toch niet weer je leverancier zijn? Je neemt op en het is inderdaad je leverancier die vraagt naar een statusupdate van een openstaande factuur, want ‘het duurt nu wel erg lang’. Met frisse tegenzin beloof je uit te […]