De evolutie van winkel tot belevingscentrum
Nu steeds meer klanten op zoek zijn naar digitale kanalen voor productinformatie, feedback en inzichten, verandert de rol van de winkel van een plaats waar producten eenvoudigweg worden ondergebracht en verhandeld naar een volgende integrale stap in het opbouwen en differentiëren van de klantervaring. Hoewel deze transformatie de afgelopen jaren heeft plaatsgevonden, heeft de recente impact op persoonlijke verkoop de discussie voor meer retailers versneld over wat de rol van de winkel in de toekomst zal zijn. Klantervaring staat al jaren hoog in het vaandel bij retailers, maar ervaring betekent voor verschillende mensen iets anders. De winkelervaring voor een moderetailer verschilt enorm van die van een supermarkt, maar dit is iets dat elke retailer voor zijn bedrijf moet definiëren. Microsoft wil retailers helpen de kloof tussen klantverwachting en geleverde ervaring te overbruggen. Door gebruik te maken van de intelligente en verbonden tools die beschikbaar zijn in Microsoft Dynamics 365,
» Lees hier het oorspronkeijke bericht.