Waarom een kennisbank belangrijk is bij het leveren van uitzonderlijke klantenservice
Is een goed gedefinieerde kennisbank waardevol voor het leveren van uitzonderlijke service? Ongeacht het bedrijf, het antwoord is een volmondig “ja”. In een recente enquête , procent van de klanten zou een online kennisbank gebruiken als deze beschikbaar was en afgestemd was op hun behoeften, en in een ander gepubliceerd rapport gaven respondenten de voorkeur aan kennisbanken boven alle andere servicekanalen. Het is duidelijk dat een goed gestructureerde, goedgeschreven en gemakkelijk te gebruiken kennisbank klanten in staat stelt om overal en altijd selfservice-ondersteuning te krijgen. Door klanten flexibiliteit en toegankelijkheid te bieden, kan dit een positieve invloed hebben op de klanttevredenheid.
Een kennisbank is niet alleen een handige zelfbedieningstool voor klanten, het is ook een onmisbare tool voor klantenservicemedewerkers . Het kan dienen als een leermiddel voor ondersteunend personeel om hun service- of productkennis te verdiepen. Het is ook een gewaardeerd goed bij de overdracht van informatie van ondersteuningsmedewerker naar de klant door de kenniskloof te overbruggen die de klant belet een specifiek doel te bereiken,
» Lees hier het oorspronkeijke bericht.